REMO MOTOS, S.A. DE C.V.

TIENDA ECOMMERCE REMO MOTOS

POLITICAS DE VENTA, DEVOLUCIONES, ENVIOS Y GARANTIAS.

POLÍTICAS DE VENTA:

• La página de venta on line de la empresa Remo Motos, está disponible las 24 horas del día, salvo en situaciones de mantenimiento que se le deban hacer.

• Si la compra del producto es después de las 17 horas se despachara al siguiente día hábil, en caso de ser en día viernes, se despachara el lunes siguiente. En el caso de que la venta sea sábado o domingo se despachará el día lunes.

• El envío es gratuito.

• Los precios pueden variar en cualquier momento

• Las formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito o débito

• Se considera que el producto está pagado hasta que se vea reflejado en nuestras cuentas.

• Los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

• Una vez recibido el paquete en la dirección de entrega, cuenta con 2 días hábiles para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido al teléfono (55) 57591364 ext. 110 (Atención a clientes) o si lo prefiere al correo: atención.clientes@remomotosmexico.com y podrá devolverlo sin costo; después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. Es necesario conservar el empaque original.

•             Si el producto no es el que usted solicito, no debe usarlo y podrá devolverlo sin costo dentro de los siguientes 5 días hábiles contados a partir de que recibió el producto. Se le proporcionaría vía correo una guía de envío para que nos regrese el producto incorrecto y la empresa le enviará el producto correcto a más tardar al día siguiente de su notificación al departamento de atención a clientes  de nuestra empresa (55-57591364. Ext. 110) o si lo prefiere al correo: atención.clientes@remomotosmexico.com, solo en el caso de que no se tenga en los inventarios se le devolverá el dinero.

•             Los productos no tienen garantía, sin embargo el cliente podrá devolver los productos que tengan alguna falla o defecto comprobado, y se le enviará nuevamente al cliente un producto nuevo de las mismas características. Solo en el caso de que el cliente no quiera nuevamente el producto se le devolverá el dinero.

•             El posible devolver el dinero al cliente, si este por alguna razón se arrepiente de la compra, para que proceda deberá comunicarlo vía telefónica al (55) 57591363 ext. 110 y al correo: atención.clientes@remomotosmexico,com, y deberá hacerlo dentro de las primeras 2 horas contadas a partir de realizada su compra, siempre y cuando el producto no haya sido enviado.

POLÍTICAS DE ENVÍO:

• Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.

• Remo Motos subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.

•             No se realizan entregas de persona a persona, todas nuestras entregas son por mensajería.

•             Los productos comprados hasta las 17:00 horas serán enviados el mismo día, posterior a esta hora al día siguiente, excepto el día viernes que serán despachados el día lunes. Los productos comprados en sábado y domingo serán despachados el día lunes.

•             Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega. Si por algún error en la información por parte del cliente, respecto de nombre o dirección el producto no puede ser entregado y el producto es devuelto al almacén de donde se hizo el despacho, un nuevo envío será con cargo al cliente.

•             El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará e informará en el proceso de la compra, antes de realizar el pago.

• El tiempo de entrega es de 3 a 5 día hábiles (estos tiempos pueden variar, considerando situaciones climatológicas extraordinarias o determinados eventos fuera del control de la mensajería), e inicia a partir de la verificación de la aplicación del cobro por la compra o compras realizadas.

• Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.

•             Todos tus productos adquiridos serán empacados en las condiciones de seguridad que requieran.

•             Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por Remo Motos, por favor llámanos a nuestro Centro de Atención a Clientes al (55)57591364 ext. 110 o al correo: atención.clientes@remomotosmexico.com

•             Al momento de la entrega en el domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.

•             Ningún personal del equipo de envíos de Remo Motos ni de las mensajerías contratadas está autorizado para realizar instalaciones.

Si no recibiste tu producto que puedes hacer

•             Si no recibes el pedido en el tiempo estipulado, te pedimos que por favor te comuniques vía telefónica al (55)57591364 ext. 110. En un horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes o si lo prefieres al correo: atencion.clientes@remomotosmexico.com

Quiero cambiar la dirección de entrega

•             Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido solo tienes 12 horas a partir de la recolección (pick up) de tu producto, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te comuniques vía telefónica al (55)57591364 ext. 110. En un horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes o si lo prefieres al correo: atencion.clientes@remomotosmexico.com

Qué pasa si van entregar el pedido y no hay quien reciba

•             De no recibirse el producto en el domicilio señalado, después de dos visitas por parte de la empresa de mensajería, el producto será devuelto al almacén de donde se despachó el producto, su pedido será cancelado y se iniciará un nuevo proceso de envío con cargo al cliente.

Qué debo tener en cuenta al momento de recibir el producto

• Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica al (55)57591364 ext. 110, en un horario de 9:00 a 18 horas, de lunes a viernes.

Si prefiere vía correo electrónico a: atencion.clientes@remomotosmexico.com, de lo contrario Remo Motos no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

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